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霸气!联想总裁来当客服小哥 ,智能化魔方系统助“新手”顺利上岗
来源:www.010lenovo.com.cn 发布时间:2019/11/6 14:28:09

霸气!联想总裁来当客服小哥 ,智能化魔方系统助“新手”顺利上岗。北京联想服务器代理商指出,11月4日,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军携6位联想集团副总裁走进联想智慧服务客服中心,通过接听电话和线上聊天的方式,解答了用户的多个售前、售后问题。来自联想智慧服务特有的智能化魔方系统,成为了“新手客服”的好帮手,完美地帮助“新手”解决了用户的问题。


北京联想服务器


智能化魔方做帮手,新手客服顺利“上岗”

北京联想服务器代理商向我们介绍,4日上午,刘军和其他联想中国管理层穿着带有“中国联想”标志的红色衣服来到联想智慧服务客服中心。双十一期间,联想取得开门红,11月1日当天全网销售额破8亿元,笔记本雄霸京东电脑数码六大榜单。随之而来的是联想智慧服务客服中心爆满的客户电话,查询新机开荒的,查询物流的,查询升级的……此起彼伏的对话声充满了“过节”的气息。

刘军与现场员工亲切地打过招呼之后,便开始了上岗前“专业培训”了。

“用户一般都会问什么问题?”“一般解决一位客户需求需要多久?”“接线时的困难点在哪里?”“我们不够专业,会让用户感受不好吗?”一串连珠炮般的问题,伴随的还有记笔记的沙沙声。

一个小时的培训之后,“新手客服”们来到服务的接线座席,展开实战。他们将随机接受挑战,接电话或者在微信平台同时应对两个用户问题。

刘军接到的任务是在客服平台上与用户在线交流。每天,联想成熟的工程师,同时需要接待5到6位用户,同时对话好几个窗口,并且还不能说串了。第一次上岗,刘军挑战了同时接待2位客户,他扶正了耳机,将键盘和鼠标调试后放到了最顺手的位置。


问题正式接入,智能化魔方系统不断地跟随用户的语义,在屏幕的右侧闪出解决方案选择,让解答问题不再靠重复打字,也减轻了同时接待用户问题的工程师压力。在智能化魔方系统的帮助下,刘军同步解决了一位校园网用户网速太慢的问题,还为一位查询内存频率,准备内存升级的用户提供了内存频率的信息。

北京联想服务器代理商指出,在联想智慧客服中心的听线活动结束后,刘军为客服同事竖起了大拇指。他建议,以后到客服中心与用户第一线交流的行动应该每个业务都开展起来,真实地感知用户体验,把用户放在第一位。

与老刘同时接线的还有联想集团中国区的六位副总裁,张华、赵泓、戴炜、阿木、李岚和王传东,他们都体验了一次做“客服小二”。




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